...

Quy định và Điều khoản giao dịch

Quy định và Điều khoản giao dịch tại CASAVITA
Các Quy định và Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập, sử dụng website, đặt mua sản phẩm và đăng ký sử dụng dịch vụ trên website CASAVITA. Khi thực hiện giao dịch, khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản này và các chính sách có liên quan trước khi xác nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định và Điều khoản giao dịch này áp dụng đối với khách hàng, người truy cập và người sử dụng các chức năng trên website casavita.vn.

Website CASAVITA do Hộ kinh doanh Casavita quản lý và vận hành để giới thiệu, cung cấp sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ của CASAVITA đến khách hàng.

Các chính sách chuyên biệt về giá, thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành, dịch vụ tư vấn, bảo mật và giải quyết khiếu nại là bộ phận có liên quan đến Quy định và Điều khoản giao dịch này.

2. Chấp nhận Điều khoản giao dịch

Khi truy cập website, khách hàng đồng ý sử dụng website phù hợp với pháp luật và các quy định được CASAVITA công khai.

Trước khi xác nhận mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng cần kiểm tra thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ, giá, số lượng, thông tin nhận hàng, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch có liên quan.

Việc khách hàng xác nhận đặt hàng hoặc đặt dịch vụ thể hiện yêu cầu giao dịch của khách hàng trên cơ sở các thông tin đã được cung cấp tại thời điểm đó.

3. Điều kiện sử dụng website và tài khoản

Khách hàng có thể truy cập và tham khảo nội dung website mà không nhất thiết phải đăng ký tài khoản, trừ các chức năng yêu cầu đăng nhập.

Khi đăng ký tài khoản hoặc cung cấp thông tin để thực hiện giao dịch, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.

Người sử dụng tài khoản có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập, không cung cấp tài khoản cho người khác sử dụng trái phép và thông báo cho CASAVITA khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch cần có sự tham gia, đồng ý hoặc đại diện hợp pháp trong những trường hợp pháp luật yêu cầu.

4. Thông tin sản phẩm và dịch vụ

CASAVITA cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ trên cơ sở thông tin do nhà sản xuất, nhà phân phối, đơn vị cung cấp hoặc CASAVITA xây dựng phù hợp với hồ sơ, tài liệu và quy định pháp luật áp dụng.

Tùy từng sản phẩm, thông tin có thể bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, quy cách, thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, xuất xứ, thời hạn sử dụng, điều kiện bảo quản, thông tin bảo hành và các thông tin cần thiết khác.

Hình ảnh sản phẩm trên website có mục đích giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Màu sắc, kích thước hoặc hình thức bao bì thực tế có thể có khác biệt nhỏ do thiết bị hiển thị hoặc việc nhà sản xuất thay đổi mẫu bao bì nhưng không làm thay đổi bản chất sản phẩm.

Trường hợp có sự khác biệt đáng kể giữa sản phẩm thực tế và thông tin CASAVITA đã công bố, quyền lợi khách hàng được xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền .

5. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và các thông tin cần thiết, sau đó thực hiện các bước đặt hàng theo hướng dẫn trên website.

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại giỏ hàng, thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và các nội dung liên quan.

Sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, hệ thống hoặc CASAVITA có thể gửi thông tin ghi nhận đơn hàng. Việc ghi nhận yêu cầu không đồng nghĩa trong mọi trường hợp với việc CASAVITA đã chấp nhận thực hiện đơn hàng.

Đơn hàng được CASAVITA xác nhận thực hiện sau khi kiểm tra các điều kiện cần thiết như tình trạng hàng hóa, thông tin khách hàng, khả năng giao hàng, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch có liên quan.

CASAVITA có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ khác mà khách hàng đã cung cấp để xác nhận hoặc làm rõ thông tin trước khi thực hiện đơn hàng.

6. Trường hợp đơn hàng chưa thể được thực hiện

CASAVITA có thể chưa xác nhận hoặc không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng trong một số trường hợp hợp lý, bao gồm:

  • Sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
  • Thông tin người nhận hoặc thông tin giao dịch chưa đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
  • Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi có thể phục vụ;
  • Giao dịch thanh toán không thành công hoặc chưa được xác nhận;
  • Có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót rõ ràng về thông tin sản phẩm, giá hoặc hệ thống;
  • Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
  • Sản phẩm thuộc đối tượng có điều kiện hoặc hạn chế giao dịch mà khách hàng chưa đáp ứng điều kiện;
  • Các trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Khi không thể thực hiện đơn hàng đã được thanh toán, CASAVITA sẽ thông báo và xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo Chính sách thanh toán và các chính sách liên quan.

7. Điều chỉnh thông tin giao dịch

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận giao dịch. Nếu phát hiện nhập sai tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, số lượng hoặc thông tin khác sau khi đặt hàng, khách hàng nên liên hệ CASAVITA trong thời gian sớm nhất.

CASAVITA sẽ hỗ trợ điều chỉnh khi đơn hàng chưa được xử lý đến giai đoạn khiến việc thay đổi không còn khả thi.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao hàng có thể phụ thuộc vào khả năng của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thời gian hoặc chi phí đã được thông báo cho khách hàng.

8. Quyền và nghĩa vụ của CASAVITA

8.1. Quyền của CASAVITA

  • Xây dựng, công khai và áp dụng các quy định, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ và chính sách hoạt động của website phù hợp với pháp luật;
  • Quyết định danh mục sản phẩm, dịch vụ, giá bán và chương trình khuyến mại trong phạm vi pháp luật cho phép;
  • Xác minh thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi của khách hàng;
  • Từ chối, tạm dừng hoặc hủy giao dịch khi không đáp ứng điều kiện giao dịch, có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc không thể thực hiện vì lý do khách quan;
  • Tạm ngừng hoặc hạn chế tài khoản có hành vi vi phạm Điều khoản này, xâm phạm an toàn hệ thống hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của CASAVITA hoặc người khác;
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

8.2. Nghĩa vụ của CASAVITA

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và điều kiện giao dịch một cách rõ ràng, chính xác trong phạm vi trách nhiệm của mình;
  • Bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ do CASAVITA cung cấp theo thông tin đã công bố và quy định pháp luật;
  • Thực hiện việc xác nhận, giao hàng, cung cấp dịch vụ, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố;
  • Bảo đảm website được vận hành với các biện pháp an toàn và bảo mật phù hợp;
  • Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng;
  • Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
  • Thực hiện nghĩa vụ tài chính và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật;
  • Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

9.1. Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ và CASAVITA trước khi giao dịch;
  • Được tự do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và phương thức thanh toán, giao nhận được cung cấp;
  • Được kiểm tra và xác nhận thông tin giao dịch trước khi đặt hàng;
  • Được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
  • Được yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện áp dụng;
  • Được gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại và được CASAVITA tiếp nhận, xử lý theo chính sách công bố;
  • Được thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

9.2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để thực hiện giao dịch;
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
  • Thanh toán đầy đủ, đúng phương thức và thời hạn đã thỏa thuận;
  • Nhận hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển theo thông tin đã xác nhận;
  • Sử dụng sản phẩm, dịch vụ đúng hướng dẫn và điều kiện áp dụng;
  • Bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập của mình;
  • Không lợi dụng website để thực hiện hành vi gian lận, xâm phạm hệ thống hoặc vi phạm pháp luật;
  • Chịu trách nhiệm đối với thông tin, nội dung do mình cung cấp trên website.

10. Đánh giá, bình luận và nội dung do khách hàng cung cấp

Khi website cung cấp chức năng đánh giá, bình luận hoặc gửi nội dung, khách hàng được khuyến khích chia sẻ ý kiến trung thực dựa trên trải nghiệm thực tế.

Khách hàng không được đăng tải nội dung:

  • Vi phạm pháp luật hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
  • Giả mạo, sai sự thật có chủ ý hoặc nhằm gian lận;
  • Xúc phạm, đe dọa hoặc xâm phạm đời tư của người khác;
  • Quảng cáo, spam hoặc liên kết có nội dung độc hại không liên quan đến giao dịch;
  • Chứa mã độc hoặc nội dung có khả năng gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.

CASAVITA có quyền kiểm duyệt, ẩn hoặc loại bỏ nội dung vi phạm các nguyên tắc trên hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm đối với nội dung mình cung cấp. Việc gửi đánh giá hoặc bình luận cho phép CASAVITA hiển thị nội dung đó trên website trong phạm vi phục vụ hoạt động của website và chăm sóc khách hàng, phù hợp với pháp luật.

11. Chương trình khuyến mại và mã ưu đãi

CASAVITA có thể triển khai chương trình khuyến mại, mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi tại từng thời điểm.

Điều kiện áp dụng, thời hạn, đối tượng, số lượng, giá trị ưu đãi, khả năng áp dụng đồng thời và các giới hạn khác được công bố cùng từng chương trình.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện chương trình trước khi xác nhận giao dịch. CASAVITA có quyền từ chối áp dụng ưu đãi khi giao dịch không đáp ứng các điều kiện đã được công bố hoặc có dấu hiệu gian lận.

Các nguyên tắc về giá và chi phí được quy định tại Chính sách về giá .

12. Sở hữu trí tuệ

Nhãn hiệu, tên thương mại, logo, giao diện, nội dung do CASAVITA tự xây dựng, hình ảnh, bài viết, tài liệu và các đối tượng sở hữu trí tuệ khác trên website thuộc quyền của CASAVITA hoặc được CASAVITA sử dụng hợp pháp.

Người sử dụng không được sao chép, sửa đổi, khai thác thương mại, phân phối, tái xuất bản hoặc sử dụng các nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của CASAVITA ngoài phạm vi pháp luật cho phép hoặc khi chưa được sự đồng ý của chủ thể quyền.

Nhãn hiệu, hình ảnh và tài liệu của các nhà sản xuất hoặc bên thứ ba tiếp tục thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng.

13. Các hành vi không được phép

Khi sử dụng website CASAVITA, người sử dụng không được:

  • Can thiệp trái phép vào hệ thống, máy chủ, dữ liệu hoặc cơ chế bảo mật của website;
  • Sử dụng phần mềm, công cụ hoặc phương thức nhằm phá hoại, làm gián đoạn hoặc gây quá tải hệ thống;
  • Thu thập trái phép thông tin hoặc dữ liệu của người khác;
  • Giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin nhằm thực hiện giao dịch gian lận;
  • Sử dụng website cho hoạt động bị pháp luật cấm;
  • Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của CASAVITA hoặc bên thứ ba.

CASAVITA có thể áp dụng biện pháp kỹ thuật, tạm ngừng tài khoản, từ chối giao dịch hoặc thông báo cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ cho rằng hành vi vi phạm gây nguy cơ đối với hệ thống hoặc người sử dụng.

14. Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản

CASAVITA có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản khi có căn cứ hợp lý xác định tài khoản:

  • Cung cấp thông tin giả mạo nhằm gian lận;
  • Thực hiện hoặc hỗ trợ hành vi vi phạm pháp luật;
  • Xâm nhập, gây nguy cơ hoặc ảnh hưởng đến an toàn hệ thống;
  • Lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc chức năng website;
  • Vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần các Điều khoản giao dịch đã công bố.

Trong trường hợp phù hợp và không cần xử lý khẩn cấp vì lý do an toàn, bảo mật hoặc yêu cầu pháp luật, CASAVITA sẽ thông báo cho khách hàng về việc hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản và hướng dẫn xử lý các giao dịch đang còn hiệu lực.

Việc chấm dứt tài khoản không làm mất các quyền và nghĩa vụ đã phát sinh từ giao dịch hợp lệ trước thời điểm chấm dứt.

15. Các chính sách áp dụng cho từng nội dung giao dịch

Để tránh lặp lại nội dung, các vấn đề chuyên biệt được quy định chi tiết tại các chính sách sau:

16. Giải quyết bất đồng và tranh chấp

Khi phát sinh bất đồng liên quan đến giao dịch, CASAVITA và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Quy trình tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo Giải quyết phản ánh & khiếu nại .

Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.

17. Sửa đổi Quy định và Điều khoản giao dịch

CASAVITA có thể cập nhật Quy định và Điều khoản giao dịch này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website, phương thức kinh doanh hoặc thay đổi của quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website. Các thay đổi không làm ảnh hưởng trái pháp luật đến quyền và lợi ích đã phát sinh từ giao dịch được xác nhận trước thời điểm nội dung mới được áp dụng.

Đối với thay đổi quan trọng có ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng, CASAVITA thực hiện việc thông báo theo hình thức phù hợp khi pháp luật yêu cầu.

 

icon Hotline icon Zalo icon Messenger