Chính sách thanh toán

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với việc thanh toán sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được đặt mua hoặc đặt trước thông qua website CASAVITA.

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với các đơn hàng hỗ trợ COD, khách hàng thanh toán tiền hàng và các khoản phí đã được thông báo cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài, tên sản phẩm, số lượng và các nội dung được phép kiểm tra theo Chính sách vận chuyển & giao hàng trước khi hoàn tất nhận hàng.

Một số đơn hàng có giá trị lớn, hàng đặt riêng hoặc khu vực không hỗ trợ COD có thể được yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ. CASAVITA sẽ thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

3. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc mã QR

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR theo thông tin thanh toán chính thức do CASAVITA hiển thị hoặc cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên kiểm tra chính xác tên người nhận, số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận giao dịch.

4. Các phương thức thanh toán trực tuyến khác

Khi website tích hợp thêm cổng thanh toán, thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán trực tuyến khác, phương thức khả dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.

Các giao dịch thông qua ngân hàng, trung gian thanh toán hoặc ví điện tử còn chịu các điều kiện kỹ thuật và quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

5. Xác nhận thanh toán

Giao dịch được coi là đã thanh toán khi CASAVITA hoặc hệ thống thanh toán xác nhận đã nhận được khoản tiền tương ứng.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng, thời điểm giao dịch và hệ thống thanh toán. CASAVITA có thể liên hệ khách hàng để xác minh khi thông tin chuyển khoản chưa đầy đủ hoặc chưa xác định được đơn hàng.

6. Thanh toán đối với dịch vụ tư vấn

Phương thức và thời điểm thanh toán dịch vụ tư vấn được thỏa thuận giữa khách hàng và Casavita trước khi thực hiện dịch vụ. Tùy từng dịch vụ, CASAVITA có thể yêu cầu thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần giá trị dịch vụ. Chuyên viên Casavita sẽ liên hệ để thống nhất trước khi triển khai.

Mọi yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc, nếu có, sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.

7. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền hoặc Chính sách cung cấp, hủy dịch vụ tư vấn & hoàn tiền của CASAVITA.

CASAVITA ưu tiên hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã thanh toán. Trường hợp thanh toán COD hoặc không thể hoàn lại theo phương thức ban đầu, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện, CASAVITA thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời gian sớm nhất. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Điểm thưởng, ưu đãi có giá trị quy đổi

Trường hợp CASAVITA triển khai chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, điều kiện hình thành, sử dụng, thời hạn, phạm vi, tỷ lệ và giới hạn quy đổi sẽ được công bố cùng chương trình.

Điểm thưởng hoặc giá trị ưu đãi không được quy đổi để rút thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9. Xử lý giao dịch thanh toán có sai sót

Khi phát hiện chuyển khoản nhầm số tiền, thanh toán trùng hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ CASAVITA và cung cấp thông tin giao dịch để được kiểm tra.