Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với thiết bị công nghệ, linh kiện, phụ kiện và các sản phẩm khác có chính sách bảo hành được CASAVITA công bố tại trang sản phẩm, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tài liệu đi kèm.

Thực phẩm, thực phẩm bổ sung và sản phẩm dinh dưỡng thông thường không áp dụng “bảo hành” theo cơ chế thiết bị kỹ thuật. Các vấn đề về chất lượng, giao sai, hư hỏng hoặc hết hạn được xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

2. Thời điểm và thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc cam kết riêng của CASAVITA và được công bố tại từng sản phẩm.

Thời điểm bắt đầu bảo hành có thể được tính từ ngày mua hàng, ngày giao hàng, ngày kích hoạt thiết bị hoặc thời điểm khác theo chính sách của nhà sản xuất. Thông tin cụ thể của từng sản phẩm được ưu tiên áp dụng.

Thời gian sản phẩm được thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành theo quy định pháp luật áp dụng.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng điều kiện tương ứng, ví dụ:

• Còn trong thời hạn bảo hành;
• Có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc bên chịu trách nhiệm bảo hành;
• Serial, IMEI, mã sản phẩm hoặc dấu hiệu nhận dạng còn rõ ràng và phù hợp với thông tin bán hàng;
• Sản phẩm không thuộc trường hợp loại trừ bảo hành;
• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin cần thiết để xác minh giao dịch khi được yêu cầu.

4. Trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy chính sách của từng nhà sản xuất, bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp sau nếu nguyên nhân không thuộc lỗi sản phẩm:

• Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;
• Hư hỏng do nước, hóa chất, nhiệt độ, nguồn điện hoặc môi trường sử dụng không phù hợp;
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được ủy quyền;
• Hư hỏng do phụ kiện, nguồn điện hoặc thiết bị khác không phù hợp;
• Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc bộ phận có tuổi thọ sử dụng riêng;
• Các trường hợp loại trừ khác đã được nhà sản xuất công bố hợp pháp.

Các trường hợp loại trừ không làm hạn chế quyền của người tiêu dùng đối với lỗi thuộc trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định pháp luật.

5. Phương thức bảo hành

Tùy sản phẩm, việc bảo hành có thể được thực hiện tại trung tâm bảo hành của nhà sản xuất, đơn vị được ủy quyền hoặc thông qua CASAVITA tiếp nhận và chuyển bảo hành.

CASAVITA sẽ hướng dẫn khách hàng địa điểm, phương thức gửi sản phẩm và các thông tin cần thiết sau khi tiếp nhận yêu cầu.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ CASAVITA, cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, tình trạng lỗi và thông tin liên quan.

Bước 2: CASAVITA kiểm tra thông tin bảo hành và hướng dẫn phương thức tiếp nhận.

Bước 3: Sản phẩm được tiếp nhận và kiểm tra sơ bộ trước khi chuyển đến đơn vị có trách nhiệm bảo hành khi cần thiết.

Bước 4: Khách hàng được cung cấp thông tin tiếp nhận hoặc hình thức xác nhận tương đương, trong đó thể hiện thời gian dự kiến xử lý.

Bước 5: CASAVITA hoặc đơn vị bảo hành thông báo kết quả và thực hiện giao trả sản phẩm sau khi hoàn thành.

7. Sản phẩm, linh kiện được sửa chữa hoặc thay thế

Trường hợp linh kiện hoặc phụ kiện được thay thế theo chế độ bảo hành, thời hạn bảo hành của linh kiện hoặc phụ kiện thay thế được thực hiện theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.

Trường hợp sản phẩm được đổi thành sản phẩm mới theo chế độ bảo hành, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại theo quy định áp dụng.

8. Trường hợp không khắc phục được lỗi

Trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà sản phẩm không được sửa chữa, không khắc phục được lỗi hoặc sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, CASAVITA phối hợp thực hiện đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền theo quy định pháp luật và trách nhiệm của bên bảo hành.

9. Hỗ trợ trong thời gian bảo hành

Trong thời gian bảo hành, tùy tính chất sản phẩm và điều kiện thực tế, CASAVITA và khách hàng sẽ thỏa thuận phương án hỗ trợ phù hợp theo quy định pháp luật, bao gồm việc cung cấp sản phẩm tương tự sử dụng tạm thời khi có điều kiện hoặc phương án hỗ trợ khác phù hợp.

10. Chi phí bảo hành

Đối với trường hợp đủ điều kiện bảo hành, các chi phí sửa chữa và vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bảo hành được thực hiện theo quy định pháp luật.

Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng đề nghị hỗ trợ sửa chữa, CASAVITA hoặc đơn vị sửa chữa sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện.

11. Trách nhiệm của CASAVITA

CASAVITA chịu trách nhiệm hỗ trợ quyền bảo hành đối với sản phẩm do mình cung cấp theo cam kết bán hàng và quy định pháp luật, kể cả trong trường hợp việc bảo hành được thực hiện thông qua nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị được ủy quyền.