Chính sách vận chuyển & giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

CASAVITA hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ phù hợp trong lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và đặc tính của từng loại hàng hóa.

Hiện CASAVITA chưa áp dụng giao hàng quốc tế, trừ trường hợp có thông báo riêng.

2. Phương thức và đơn vị vận chuyển

CASAVITA có thể áp dụng giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh nội thành hoặc phương thức giao hàng phù hợp khác tùy theo địa chỉ nhận hàng.

Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển đang được CASAVITA sử dụng hoặc tích hợp tại thời điểm phát sinh giao dịch. Tên đơn vị vận chuyển áp dụng cho từng đơn hàng được hiển thị trên hệ thống hoặc thông báo cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng. Hiện tại Casavita sử dụng dịch vụ vận chuyển của các đối tác Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm. Thời gian tới, chúng tôi sẽ hợp tác với các Công ty vận chuyển khác như Viettel Post, Grab để có thêm lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp cho mỗi đơn hàng và yêu cầu của Quý khách.

CASAVITA có thể thay đổi đơn vị vận chuyển để bảo đảm khả năng giao hàng, nhưng không làm phát sinh thêm chi phí cho khách hàng nếu chưa được khách hàng thông báo và đồng ý.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Đối với hàng hóa có sẵn, thời gian giao hàng dự kiến thông thường:

• Hà Nội: khoảng 1–3 ngày làm việc;
• Các tỉnh, thành phố miền Bắc: khoảng 2–4 ngày làm việc;
• Miền Trung và miền Nam: khoảng 3–7 ngày làm việc;
• Khu vực xa trung tâm, huyện/xã hoặc địa bàn đặc thù: có thể từ 5–10 ngày làm việc;
• Giao nhanh: thực hiện theo thời gian hiển thị hoặc được thông báo khi dịch vụ này khả dụng.

Thời gian trên là ước tính và được tính từ thời điểm đơn hàng được CASAVITA xác nhận và sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, ngày lễ, Tết, tình trạng giao thông, khu vực giao nhận, sự cố hệ thống, tình trạng hàng hóa hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng/kích thước kiện hàng, phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển và chính sách ưu đãi áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Phí giao hàng được hiển thị tại quá trình đặt hàng hoặc được CASAVITA thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Trường hợp CASAVITA áp dụng miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cùng chương trình.

5. Theo dõi và cung cấp thông tin đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin về trạng thái giao hàng có thể được cung cấp thông qua website, tin nhắn, email, số điện thoại hoặc công cụ theo dõi của đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật và cung cấp thông tin liên quan đến quá trình giao nhận theo hệ thống và quy trình của đơn vị đó. CASAVITA hỗ trợ khách hàng tra cứu và phối hợp xử lý khi có vấn đề phát sinh.

6. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu các thông tin cơ bản trước khi xác nhận nhận hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra:

• Tên sản phẩm và chủng loại;
• Số lượng sản phẩm;
• Tình trạng bao bì, hộp, niêm phong bên ngoài;
• Dấu hiệu móp méo, rách, vỡ, ướt hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển;
• Các thông tin khác có thể quan sát mà không làm ảnh hưởng đến tình trạng hàng hóa.

Kiểm hàng không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm, tháo lắp thiết bị hoặc bóc niêm phong của sản phẩm nếu việc bóc niêm phong có thể ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả, vệ sinh, an toàn hoặc chất lượng hàng hóa.

Đối với thực phẩm, thực phẩm bổ sung và sản phẩm có bao bì/niêm phong bảo đảm chất lượng, khách hàng không được mở niêm phong nếu chưa quyết định nhận hàng.

7. Hàng hóa sai, thiếu hoặc hư hỏng khi giao

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bị hư hỏng nghiêm trọng, giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không phù hợp với đơn hàng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh/video và liên hệ CASAVITA để được hỗ trợ.

Trường hợp lỗi thuộc CASAVITA hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, CASAVITA sẽ phối hợp đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

8. Giao hàng không thành công

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Đơn vị giao hàng có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao.

Trường hợp giao hàng không thành công, CASAVITA hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ để sắp xếp giao lại. Phí giao lại phát sinh do khách hàng thay đổi địa chỉ, từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp hoặc không thể liên hệ nhiều lần sẽ do khách hàng chịu nếu đã được thông báo trước.

9. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng nên thông báo thay đổi địa chỉ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm này, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí.