Hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Hỗ trợ trực tuyến

CASAVITA luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website casavita.vn.

1. Nội dung hỗ trợ

CASAVITA tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung như:

Tìm hiểu thông tin sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ.
Hỗ trợ đặt hàng và kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Hướng dẫn thanh toán và giao nhận hàng hóa.
Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo chính sách áp dụng.
Tiếp nhận yêu cầu đăng ký, thay đổi hoặc hủy dịch vụ tư vấn.
Hỗ trợ tài khoản khách hàng và các vấn đề liên quan đến website.
Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại của khách hàng.

2. Các kênh hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng có thể liên hệ CASAVITA thông qua các kênh hỗ trợ được công bố chính thức trên website, bao gồm:

Điện thoại/Hotline: 0366189888
Email: casavita.vn@gmail.com
Zalo: thông qua biểu tượng Zalo trên website.
Facebook Messenger: thông qua biểu tượng Messenger trên website.
Biểu mẫu liên hệ: tại mục “Liên hệ” trên website casavita.vn.

3. Thời gian tiếp nhận hỗ trợ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tuyến bất kỳ lúc nào thông qua các kênh liên hệ của CASAVITA.

Các yêu cầu sẽ được CASAVITA tiếp nhận và phản hồi trong thời gian làm việc. Đối với các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ, CASAVITA sẽ xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo.

4. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

Để việc hỗ trợ được nhanh chóng và chính xác, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết tùy từng trường hợp, chẳng hạn:

Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt hàng.
Mã đơn hàng, nếu yêu cầu liên quan đến một đơn hàng cụ thể.
Tên sản phẩm hoặc dịch vụ cần hỗ trợ.
Nội dung cần tư vấn, phản ánh hoặc yêu cầu xử lý.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình liên hệ và hỗ trợ được CASAVITA tiếp nhận, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

CASAVITA không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP, mã PIN ngân hàng hoặc các thông tin xác thực tài chính khác thông qua điện thoại, Zalo, Messenger hoặc email.

6. Lưu ý khi liên hệ hỗ trợ

Khách hàng nên sử dụng các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website casavita.vn để hạn chế nguy cơ giả mạo hoặc lừa đảo.

Đối với các nội dung chuyên môn về dinh dưỡng, sức khỏe hoặc dịch vụ tư vấn, thông tin trao đổi trực tuyến có tính chất hỗ trợ và cung cấp thông tin phù hợp với phạm vi dịch vụ của CASAVITA. Trường hợp cần thăm khám, chẩn đoán hoặc điều trị y tế, khách hàng nên liên hệ cơ sở y tế hoặc người hành nghề chuyên môn phù hợp.