Chính sách cung cấp, hủy dịch vụ tư vấn & hoàn tiền

1. Phạm vi dịch vụ

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ tư vấn được CASAVITA công bố, bao gồm tư vấn dinh dưỡng, tư vấn tâm lý và các dịch vụ tư vấn liên quan khác được phép cung cấp theo quy định pháp luật.

Nội dung, phạm vi, thời lượng thực hiện từng dịch vụ được mô tả tại trang dịch vụ hoặc trong thông tin xác nhận lịch.

2. Hình thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ có thể được cung cấp theo một hoặc nhiều hình thức:

• Tư vấn trực tuyến bằng cuộc gọi thoại hoặc video;
• Tư vấn trực tiếp tại địa điểm được CASAVITA xác nhận;
• Hình thức phù hợp khác được thông báo tại từng dịch vụ.

Khách hàng được thông báo hình thức, thời gian, thời lượng, địa điểm hoặc nền tảng trực tuyến trước khi dịch vụ được thực hiện.

3. Quy trình đặt và xác nhận dịch vụ

Bước 1: Khách hàng lựa chọn loại dịch vụ và gửi yêu cầu đặt lịch.

Bước 2: CASAVITA xác nhận nhu cầu, thời gian, hình thức, mức phí và các thông tin cần thiết.

Bước 3: Khách hàng xác nhận lịch và thực hiện thanh toán nếu dịch vụ yêu cầu thanh toán trước.

Bước 4: CASAVITA gửi thông tin xác nhận lịch, hướng dẫn tham gia và thông tin cần chuẩn bị, nếu có.

Bước 5: Dịch vụ được thực hiện theo thời gian và hình thức đã xác nhận.

4. Thời hạn sử dụng dịch vụ

Đối với dịch vụ theo từng buổi, quyền sử dụng dịch vụ gắn với lịch đã xác nhận.

Đối với gói gồm nhiều buổi hoặc dịch vụ có thời hạn sử dụng, thời hạn và số buổi được công bố trước khi khách hàng thanh toán. Khách hàng nên sử dụng dịch vụ trong thời hạn đã được thông báo.

5. Điều kiện kỹ thuật đối với tư vấn trực tuyến

Đối với tư vấn trực tuyến, khách hàng cần sử dụng thiết bị có kết nối internet, loa, microphone và camera nếu hình thức tư vấn yêu cầu. Khách hàng nên lựa chọn không gian phù hợp, đủ riêng tư và có kết nối ổn định.

Trường hợp buổi tư vấn bị gián đoạn do lỗi hệ thống thuộc CASAVITA, CASAVITA sẽ phối hợp tiếp tục buổi tư vấn hoặc sắp xếp lịch thay thế phù hợp.

6. Thay đổi lịch

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lịch tư vấn bằng cách liên hệ CASAVITA. CASAVITA khuyến nghị khách hàng gửi yêu cầu trước ít nhất 24 giờ so với thời gian bắt đầu lịch đã xác nhận.

Yêu cầu thay đổi lịch phụ thuộc vào lịch làm việc của chuyên gia. CASAVITA sẽ cố gắng bố trí thời gian phù hợp và thông báo lại cho khách hàng.

7. Khách hàng hủy dịch vụ

Đối với yêu cầu hủy được gửi trước ít nhất 24 giờ so với thời gian bắt đầu dịch vụ, khách hàng có thể lựa chọn đổi lịch hoặc yêu cầu hoàn lại khoản tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện.

Đối với yêu cầu hủy trong vòng dưới 24 giờ, CASAVITA ưu tiên hỗ trợ đổi lịch một lần theo khả năng sắp xếp của chuyên viên. Trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, phương án xử lý được xác định theo chi phí thực tế đã phát sinh và điều kiện đã được thông báo trước cho khách hàng.

Trường hợp khách hàng không tham gia lịch đã xác nhận và không thông báo, CASAVITA sẽ liên hệ để xác định phương án phù hợp. Quyền đổi lịch hoặc hoàn tiền, nếu có, phụ thuộc vào điều kiện của dịch vụ đã được thông báo khi đặt lịch.

8. CASAVITA thay đổi hoặc hủy lịch

Trường hợp CASAVITA hoặc chuyên gia không thể thực hiện dịch vụ theo lịch đã xác nhận, CASAVITA sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và đề nghị một trong các phương án:

• Sắp xếp lịch thay thế phù hợp;
• Bố trí chuyên viên phù hợp khác khi khách hàng đồng ý;
• Hoàn lại toàn bộ khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa được thực hiện.

9. Chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp:

• Khách hàng đã hoàn thành dịch vụ hoặc sử dụng hết số buổi của gói;
• Khách hàng chủ động thông báo không tiếp tục sử dụng;
• CASAVITA không còn khả năng cung cấp dịch vụ đã đặt;
• Hai bên thống nhất chấm dứt;
• Việc tiếp tục cung cấp không phù hợp với phạm vi chuyên môn hoặc quy định pháp luật;
• Một bên vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ đã được thông báo và không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ;
• Sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trường hợp khách hàng gửi thông báo chấm dứt dịch vụ, CASAVITA ghi nhận thời điểm nhận được thông báo và phản hồi về tình trạng dịch vụ, nghĩa vụ còn lại và khoản tiền được hoàn, nếu có.

10. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Đối với dịch vụ chưa bắt đầu và đủ điều kiện hoàn tiền, CASAVITA hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện.

Đối với gói nhiều buổi đã sử dụng một phần, khoản tiền hoàn được xác định trên cơ sở giá trị phần dịch vụ chưa sử dụng sau khi trừ giá trị các buổi đã thực hiện và các khoản chi phí hợp pháp đã được thông báo trước, nếu có.

Nếu CASAVITA chấm dứt vì không còn khả năng cung cấp dịch vụ mà không do lỗi của khách hàng, khách hàng được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán của CASAVITA và ưu tiên phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

11. Phạm vi của hoạt động tư vấn

Khi nhu cầu của khách hàng nằm ngoài phạm vi dịch vụ hoặc cần hỗ trợ chuyên môn khác, CASAVITA có thể đề nghị khách hàng liên hệ cơ sở hoặc chuyên gia phù hợp.

12. Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng cung cấp khi sử dụng dịch vụ được quản lý theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật áp dụng.

13. Tiếp nhận yêu cầu hủy hoặc chấm dứt

CASAVITA tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại hoặc email và phản hồi ban đầu trong vòng 02 ngày làm việc. Các yêu cầu đơn giản được ưu tiên giải quyết sớm hơn khi có đủ thông tin.