Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho hàng hóa được mua trực tiếp từ CASAVITA thông qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức của CASAVITA.

Dịch vụ tư vấn không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa này mà được xử lý theo Chính sách cung cấp, hủy dịch vụ tư vấn & hoàn tiền.

2. Các trường hợp được đổi trả

CASAVITA tiếp nhận đổi trả khi có một trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai chủng loại, phiên bản hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc bộ sản phẩm;
• Sản phẩm bị vỡ, móp méo nghiêm trọng, rách hoặc hư hỏng do quá trình giao nhận;
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng;
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất được xác định theo chính sách bảo hành;
• Sản phẩm không phù hợp với nội dung mà CASAVITA đã công bố, niêm yết hoặc cam kết;
• Các trường hợp khác mà pháp luật quy định khách hàng có quyền đổi, trả hoặc được hoàn tiền.

3. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

3.1. Thiết bị công nghệ và hàng hóa thông thường

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể đề nghị đổi/trả sản phẩm không có lỗi nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng hoặc kích hoạt làm mất khả năng bán lại;
• Còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng;
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu, tem, nhãn và quà tặng đi kèm, nếu có;
• Số serial/IMEI hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn;
• Không thuộc nhóm sản phẩm có điều kiện đổi trả riêng được công bố tại trang sản phẩm.

3.2. Thực phẩm, thực phẩm bổ sung và sản phẩm dinh dưỡng

Do yêu cầu về chất lượng, vệ sinh và điều kiện bảo quản, việc đổi trả do thay đổi nhu cầu chỉ được xem xét trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng khi sản phẩm còn nguyên bao bì và niêm phong của nhà sản xuất, chưa sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu và bảo đảm điều kiện bảo quản.

CASAVITA không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã mở, đã bóc niêm phong, đã sử dụng hoặc không còn bảo đảm điều kiện chất lượng do quá trình bảo quản sau khi giao cho khách hàng.

Quy định trên không hạn chế quyền của khách hàng đối với sản phẩm giao sai, bị lỗi, hư hỏng, hết hạn hoặc không đúng thông tin CASAVITA đã công bố.

4. Thời hạn gửi yêu cầu

Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng có thể quan sát khi nhận hàng, CASAVITA khuyến nghị khách hàng thông báo sớm, tốt nhất trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video nếu có.

Đối với đổi trả do thay đổi nhu cầu, thời hạn áp dụng là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể yêu cầu xử lý trong suốt thời hạn bảo hành theo Chính sách bảo hành của sản phẩm.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

• Sản phẩm đã sử dụng, hư hỏng hoặc thay đổi tình trạng do khách hàng;
• Thực phẩm, thực phẩm bổ sung hoặc sản phẩm dinh dưỡng đã mở/bóc niêm phong;
• Sản phẩm yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt nhưng không còn bảo đảm điều kiện bảo quản;
• Hàng đặt riêng, cá nhân hóa hoặc đặt theo yêu cầu cụ thể của khách hàng;
• Sản phẩm tiêu hao, vệ sinh cá nhân hoặc sản phẩm khác mà việc mở bao bì làm ảnh hưởng đến an toàn, vệ sinh hoặc khả năng bán lại;
• Sản phẩm được công bố có chính sách đổi trả riêng trước khi khách hàng mua.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ CASAVITA qua điện thoại hoặc email và cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả, lý do và hình ảnh/video liên quan nếu có.

Bước 2 – Xác nhận: CASAVITA kiểm tra thông tin và hướng dẫn địa chỉ/phương thức gửi sản phẩm về kiểm tra.

Bước 3 – Tiếp nhận và kiểm tra: Sau khi nhận hàng, CASAVITA kiểm tra tình trạng thực tế và điều kiện đổi trả.

Bước 4 – Xử lý: Tùy trường hợp, CASAVITA thực hiện đổi sản phẩm, giao bổ sung, bảo hành hoặc hoàn tiền.

Bước 5 – Thông báo kết quả: Kết quả được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

7. Chi phí đổi trả

CASAVITA chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả khi nguyên nhân do CASAVITA, lỗi của sản phẩm thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

Trường hợp khách hàng đổi/trả do thay đổi nhu cầu và sản phẩm không có lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hoàn trả và các chi phí phát sinh hợp lý, nếu có và đã được thông báo.

8. Quà tặng và sản phẩm khuyến mại

Khi đổi/trả toàn bộ đơn hàng, khách hàng cần hoàn lại các quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm, nếu có. Trường hợp không thể hoàn lại, phương án xử lý giá trị quà tặng sẽ căn cứ điều kiện chương trình đã được công bố khi mua hàng.

9. Phương thức hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện, CASAVITA hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

Đối với đơn COD hoặc trường hợp không thể hoàn theo phương thức ban đầu, tiền được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp sau khi xác minh.

CASAVITA thực hiện lệnh hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi hoàn tất kiểm tra. Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.