Chính sách bảo mật

Chính sách này áp dụng đối với website CASAVITA và các hoạt động liên quan đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thực hiện giao dịch và chăm sóc khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân này áp dụng đối với khách hàng, người truy cập website, người đăng ký tài khoản, người đăng ký nhận thông tin, người mua sản phẩm và người sử dụng dịch vụ của CASAVITA.

CASAVITA thực hiện việc thu thập và xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết để vận hành website, cung cấp sản phẩm và dịch vụ, thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

2. Thông tin CASAVITA có thể thu thập

Tùy theo cách khách hàng truy cập và sử dụng website, CASAVITA có thể thu thập các thông tin sau:

2.1. Thông tin khách hàng cung cấp

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ thư điện tử (email);
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ;
• Thông tin tài khoản khách hàng trên website, nếu khách hàng đăng ký tài khoản;
• Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại;
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp để thực hiện giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ.

2.2. Thông tin liên quan đến giao dịch

• Sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng quan tâm, đặt mua hoặc sử dụng;
• Số lượng, giá trị và lịch sử đơn hàng;
• Thông tin giao nhận và trạng thái giao hàng;
• Phương thức và trạng thái thanh toán;
• Thông tin liên quan đến bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, hỗ trợ hoặc khiếu nại.

2.3. Thông tin phát sinh khi sử dụng website

Tùy thuộc vào cấu hình và các công cụ được sử dụng trên website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, loại trình duyệt, thời gian truy cập, các trang đã truy cập, cookie và các thông tin kỹ thuật cần thiết khác.

Các thông tin này được sử dụng trong phạm vi cần thiết để vận hành website, bảo đảm an toàn hệ thống, hỗ trợ người dùng, thống kê hoạt động và cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

CASAVITA có thể sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích sau:

• Xác minh và quản lý thông tin khách hàng;
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn đặt hàng;
• Thực hiện giao hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ;
• Thực hiện và xác nhận giao dịch thanh toán;
• Liên hệ với khách hàng khi cần thiết để thực hiện giao dịch;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng;
• Thực hiện bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại;
• Phát hiện, ngăn ngừa các hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép;
• Vận hành, bảo mật, thống kê và cải thiện website;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;
• Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc thông tin tiếp thị trong trường hợp khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận các thông tin này theo quy định.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

CASAVITA chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi phù hợp với các mục đích đã được thông báo tại Chính sách này hoặc trong các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

CASAVITA không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho tổ chức, cá nhân khác nhằm mục đích thương mại độc lập với hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ của CASAVITA.

5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ, một phần thông tin của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• CASAVITA và nhân sự được phân công thực hiện các công việc có liên quan;
• Đơn vị vận chuyển, giao nhận hàng hóa;
• Ngân hàng, trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Đơn vị cung cấp nền tảng website, lưu trữ dữ liệu, dịch vụ kỹ thuật hoặc công nghệ;
• Đối tác cung cấp dịch vụ trực tiếp liên quan đến yêu cầu của khách hàng, nếu có;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức, cá nhân khác trong trường hợp CASAVITA có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật;
• Các bên khác khi có căn cứ hợp pháp hoặc sự đồng ý của khách hàng theo quy định.

CASAVITA thực hiện việc cung cấp thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích liên quan và phù hợp với quy định của pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập và xử lý thông tin, bao gồm việc thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi trả, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu trữ, CASAVITA sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định.

7. Cookie và công nghệ tương tự

Website CASAVITA có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động của website, duy trì phiên truy cập, ghi nhớ lựa chọn của người dùng, thống kê hoạt động truy cập và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động của một số chức năng trên website.

Đối với cookie hoặc công nghệ được sử dụng cho các mục đích cần có sự đồng ý theo quy định pháp luật, CASAVITA sẽ thực hiện cơ chế thông báo và lựa chọn phù hợp khi áp dụng.

8. Biện pháp bảo mật thông tin

CASAVITA áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin và dữ liệu của khách hàng trước nguy cơ bị truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ, mất mát hoặc phá hủy trái phép.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm kiểm soát và phân quyền truy cập, quản lý tài khoản quản trị, bảo vệ hệ thống website và dữ liệu, sao lưu khi cần thiết và kiểm soát quyền truy cập của các bên có liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản trên website, nếu có, và không chia sẻ mật khẩu với người khác. Khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị sử dụng trái phép, khách hàng nên thông báo cho CASAVITA để được hỗ trợ.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong đó có quyền được biết, truy cập, xem, yêu cầu chỉnh sửa, yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu và các quyền khác theo quy định pháp luật.

Việc thực hiện từng quyền có thể phụ thuộc vào điều kiện, trường hợp và trình tự được pháp luật quy định.

10. Xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng đã đăng ký tài khoản có thể xem hoặc chỉnh sửa các thông tin mà website cho phép trực tiếp trong khu vực tài khoản của mình, nếu chức năng này được cung cấp.

Đối với thông tin không thể tự chỉnh sửa trên website hoặc đối với khách hàng không có tài khoản, khách hàng có thể liên hệ CASAVITA qua email hoặc số điện thoại công bố tại mục 13 của Chính sách này để yêu cầu kiểm tra hoặc chỉnh sửa.

CASAVITA có thể yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu trước khi thực hiện việc truy cập hoặc thay đổi dữ liệu nhằm bảo vệ thông tin của khách hàng.

11. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho CASAVITA bằng một trong các kênh liên hệ tại mục 13 của Chính sách này.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, nội dung yêu cầu và các thông tin cần thiết để CASAVITA có thể xác minh người yêu cầu.

Sau khi tiếp nhận, CASAVITA sẽ xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật. Trong một số trường hợp, CASAVITA có thể phải tiếp tục lưu trữ một phần thông tin để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện các nghĩa vụ hợp pháp khác.

12. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại về thông tin cá nhân

Khi khách hàng phát hiện hoặc có cơ sở cho rằng thông tin cá nhân của mình đang được thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc cung cấp không phù hợp với Chính sách này hoặc quy định pháp luật, khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại cho CASAVITA.

Sau khi tiếp nhận, CASAVITA sẽ ghi nhận nội dung, xác minh thông tin, liên hệ với khách hàng khi cần bổ sung thông tin và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật.

13. Thông tin liên hệ

14. Thay đổi Chính sách bảo mật

CASAVITA có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động của website, phương thức cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc thay đổi của quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của khách hàng, CASAVITA sẽ thực hiện việc thông báo theo hình thức phù hợp khi pháp luật yêu cầu.